客服主管

一、客户维护和服务
1、负责与客户的日业务联系
2、审查客户订单信息，负责订单的下达、生产计划的跟进，制定发货计划。
3、根据客户要求安排产品发货。
4、跟进客户对产品需求的变化，提供**及时的服务。
5、客户满意度的汇总和分析
二、客户信息的管理
1、做好日常合同管理
2、维护和更新客户信息档案
三、客户信息反馈处理
1、负责客户反馈信息与公司内部相关部门的协调
2、跟进反馈信息的解决进度
3、通过与客户的交流，了解问题解决的满意程度。
四、监控货款
1、按照客户要求开具发票
2、在规定的账期内跟进应收账款的清收
3、与客户完成月度和季度的对账工作，保证账实相符。
4、对超期应收账款，采取有效的措施催收，对催收无效的升级处理。
5、随时掌握客户的自信状况，防止出现呆账和死账。
五、销售统计
1、每月月底完成结账工作，并完成与财务、仓库的对账工作
2、每月跟进上级领导要求，按时保质的完成各类销售统计报表。
六、部门6S管理工作及产品学习。
七、按时完成上级领导分配的其他任务。